对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。

A.团结
B.友爱
C.热情
D.信任

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客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

A.行长
B.主管行长
C.客户部经理
D.网点负责人

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