客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A.大客户的
B.贵宾客户的
C.目标客户的
D.不太熟悉的

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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.让客户金融资产升值
B.马上解决问题
C.让客户高兴起来
D.解决问题的时间

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