客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.让客户金融资产升值
B.马上解决问题
C.让客户高兴起来
D.解决问题的时间

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有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。

A.相同级别
B.略低级别
C.更高级别
D.最低级别

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