利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析是（）。

影响企业生产经营活动的正常进行，对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象遭受损失的某些突发事件，称之为（）。

A.企业形象
B.企业危机
C.公共关系危机
D.形象识别

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在处理公共关系危机时，首先要做的是（）

A.深入现场，了解事实
B.分析情况，确定对策
C.联络媒介，引导舆论
D.组织力量，有效行动

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