公共关系危机处理的基本原则中，核心原则是（）。

利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析是（）。

A.直接接触调查
B.抽样调查
C.问卷法
D.案头资料研究法

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影响企业生产经营活动的正常进行，对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象遭受损失的某些突发事件，称之为（）。

A.企业形象
B.企业危机
C.公共关系危机
D.形象识别

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