安装服务和操作示范表演属于售后服务。（）

服务人员的个人因素包括仪表、弹性、指导、销售技巧等。（） 点击查看答案

服务软件是企业客户服务的外包装，起到向客户传递服务信息的作用。（） 点击查看答案