服务人员的个人因素包括仪表、弹性、指导、销售技巧等。（）

服务软件是企业客户服务的外包装，起到向客户传递服务信息的作用。（） 点击查看答案

财务信用信息反应客户资信状况或偿债能力。（） 点击查看答案