单项选择题

（）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。

A.时间性
B.功能性
C.经济性
D.安全性

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单项选择题
下述对PDCA循环描述错误的是（）。

A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出
B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进
C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步
D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
单项选择题
基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。

A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致
B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量
C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量
D.以上表述均不正确
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