单项选择题
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量D.以上表述均不正确
A.完全创新B.产品改进C.启动新业务D.产品链延伸