单项选择题
A.由于产品的多样性、客户心理的复杂性等因素，客户需求往往难以准确定位B.确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏C.企业对企业和个人满足体现的方面各有所侧重D.客户关系能否建立，完全取决于能否满足客户的机构需要
A.是指监督产品生产和服务过程的质量B.在客户服务过程中，如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则就不需要其他类型的检验活动C.会伴随一定的风险D.服务人员按照服务生产和控制的文件检验产品输出的过程
A.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈B.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则可以指定产生服务偏差的部门加以修订C.若差别是发生在服务计划的抉择方面，则不考虑修订原来的服务计划D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施