单项选择题

在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）

A.同情心原则
B.主动性
C.同理心原则
D.创新性原则

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单项选择题
客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。

A.立刻解释
B.提出改进建议
C.诚恳接受批评
D.向客户道歉
单项选择题
好的用声者，使用在生带上的能量只占能量的（）

A.1/2
B.1/3
C.1/5
D.1/4
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