单项选择题
()就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。
A.换位思考
B.一致性
C.可比性
D.同理心
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单项选择题
顾客投诉处理环节必须包括()
A.有效的倾听
B.充分地倾听
C.让顾客尽情的发泄
D.不为自己辩解
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单项选择题
收银员必须掌握的一项基本技能是()
A.沟通技能
B.操作技能
C.组织技能
D.学习技能
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