遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。 点击查看答案&解析

对于团体的客人一般都应收取订金，而且订金的金额、期限和形式相对于散客来讲更加严格。 点击查看答案&解析