单项选择题

随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。

A.产品；客户
B.市场；产品
C.产品；市场
D.客户；产品

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单项选择题
决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。

A.公平原则
B.中立原则
C.互助原则
D.诚信原则
单项选择题
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。

A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情，换位思考
D.拿出解决问题的办法
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