单项选择题

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

A.附加服务
B.便利服务
C.支持服务
D.核心服务

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单项选择题
在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

A.服务延伸
B.风格转变
C.创新业务
D.服务改善
单项选择题
在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
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