质量管理岗位主要职责是监听电话，然后及时地与坐席员沟通，指出问题，提出改进意见并一直进行（）。

外包型的呼叫中心分工更细，而且设有很多专门人员，而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由（）兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人

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在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由（）完成。

A.组织软件
B.系统软件
C.外部软件
D.内部软件

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