高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出希望使用非现金支付方式但遇到系统故障，应如何处理（）？

高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的卫生环境不满意，要求改善，应如何处理（）？

A.拒绝接受意见，认为卫生环境已足够清洁
B.核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并尝试立即改善
C.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成环境问题

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高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费政策有疑问时，应如何处理（）？

A.拒绝解释，坚持自己的判断
B.耐心解释收费政策，并提供相关依据
C.指责驾驶员无知，不予理睬
D.告诉驾驶员自行查询相关政策

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