员工控制环境的方式不包括（）。

选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识寻求解决之道，这指的是（）。

A.会议法
B.实例研究法
C.小组讨论法
D.角色扮演法

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卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

A.市场调研
B.向上沟通
C.目标设置
D.管理幅度

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