客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。

员工控制环境的方式不包括（）。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.情感控制

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选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识寻求解决之道，这指的是（）。

A.会议法
B.实例研究法
C.小组讨论法
D.角色扮演法

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