绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力（）

客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。

A.特性
B.执行结果
C.满意度指数
D.说明

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员工控制环境的方式不包括（）。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.情感控制

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