客户关系的维护方式包括（）。

对产品质量的投诉，一般表现为（）。

A.产品交易过程不公平
B.产品没有达到规定的质量标准
C.产品没有达到约定的质量要求
D.产品在使用中出现故障
E.产品表现出风险性

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影响客户满意度的企业因素包括（）。

A.规模
B.效益
C.形象
D.品牌
E.公众舆论

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