简答题 面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）对入住时间不满2小时者，如果属于房间设施没有使用的情况，可以根据开房时间或淡旺季酌情免去房费；如果使用了房间设施则......

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