多项选择题

服务区处理危机时哪些行为是不能做的（）

A.逃避、漠视问题存在
B.带有个人情绪
C.不专业
D.不按流程处理
E.不道歉不表态

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多项选择题

在用餐区，对员工工作行为进行认同的方式包括（）

A.行为反馈
B.表扬
C.奖励
D.认同和协助

多项选择题

在服务区，下列哪些行为发生前需要洗手消毒（）

A.上洗手间后
B.打扫了大厅
C.摸了头发耳朵
D.送完餐点

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