单项选择题

餐厅灭蝇纸蚊虫尸体超过灭蝇纸面积的多少时就需要进行更换（）

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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服务区处理危机时哪些行为是不能做的（）

A.逃避、漠视问题存在
B.带有个人情绪
C.不专业
D.不按流程处理
E.不道歉不表态
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在用餐区，对员工工作行为进行认同的方式包括（）

A.行为反馈
B.表扬
C.奖励
D.认同和协助
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