承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

A.（期望-表现=满意度）
B.（表现-渴望=满意度）
C.（期望+表现=满意度）
D.（表现+渴望=满意度）

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顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平

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