处理投诉，客服首先要处理的是买家的心情，认真地倾听会让买家心情平静下来，也会让你了解买家的真正意图。（）

客服要换位思考，站在顾客的角度思考问题更容易更利于投诉的处理。（） 点击查看答案

投诉是顾客向商品和服务提供商表达心中不满，并提出打折、退货、换货、索赔、道歉等权益主张的行为。（） 点击查看答案