客服要换位思考，站在顾客的角度思考问题更容易更利于投诉的处理。（）

投诉是顾客向商品和服务提供商表达心中不满，并提出打折、退货、换货、索赔、道歉等权益主张的行为。（） 点击查看答案

退款处理一般建议选择电话沟通的方式。（） 点击查看答案