宾客的身份证、钱包等贵重的遗留物品应给予保管，一般物品可视为宾客抛弃物不予保存。

酒店对服务员提出三轻的要求，是为了满足客人要求的安静的需求。 点击查看答案&解析

客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。 点击查看答案&解析