单项选择题

总台的收银服务包括：入帐、结帐、外币兑换和（）

A.现金支出
B.接受预订
C.贵重物品保管
D.接待安排

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单项选择题
对员工的脱产培训一般安排在（）

A.年初
B.年末
C.营业旺季
D.营业淡季
单项选择题
对（）客人，服务时要尽量避免和他们长谈，最已忌和他们辩论。

A.寡言型
B.健谈型
C.啰唆型
D.急噪型
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