计算客户群的终身价值的第一步是计算客户群体（）。

关于CRM，下列论述中，错误的是（）。

A.企业实施CRM 的目的是与客户建立一种长期的关系
B.从CRM 的角度来看，企业的主要职责是帮助客户创造价值
C.客户是企业的战略资源
D.从CRM 的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象

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客户关系管理的策略主要应针对（）。

A.维系现有老客户
B.争取新客户
C.降低产品/服务价格
D.提高产品/服务质量

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