简答题 如何理解客户关系管理内涵中理念、技术和实施3者的关系。

【参考答案】

1个层面，CRM是一种现代经营管理理念，第2个层面，CRM集合了当今最新的信息技术。第3个层面，CRM意味着一套应用软件......

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