单项选择题
A.接受饭店总经理的领导，全面负责客房部的管理工作B.检查客房的维修保养事宜，安排客房的清洁计划C.制定该部门的工作计划和经营目标D.组织各种安全、卫生、消防检查
A.客房部以时间为单位出售客房的使用权B.客房部对私密性与安全性要求都较高C.客房部的卫生和服务业务都需按章执行，随机性小D.客房部管理的范围很广，同时需要各部门保持较强的协作
A.掌握一些处理要点与技巧，有利于问题的解决B.无论在何种场合，都不要匆忙做出许诺C.要充分估计解决问题需要的时间，并且告诉客人D.对客人投诉，采取“大事化小、小事化了”的态度