单项选择题
A.客房部以时间为单位出售客房的使用权B.客房部对私密性与安全性要求都较高C.客房部的卫生和服务业务都需按章执行，随机性小D.客房部管理的范围很广，同时需要各部门保持较强的协作
A.掌握一些处理要点与技巧，有利于问题的解决B.无论在何种场合，都不要匆忙做出许诺C.要充分估计解决问题需要的时间，并且告诉客人D.对客人投诉，采取“大事化小、小事化了”的态度
A.“金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”B.“金钥匙”是英国在1929年率先提出的一种个性化服务理念C.国家旅游局规定三星级以上的饭店都应有“金钥匙”服务D.“金钥匙”提倡个性化服务，使客人获得“满意加惊喜”的感受