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投诉的重大性是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。 点击查看答案

如果一个投诉没有得到妥善的处理，客户会转而购买竞争对手的产品，同时客户也会将他的不愉快经历转告周围的亲朋与同事。 点击查看答案