投诉处理环节可以推诿，换人以最好的处理方式来处理投诉。

如果一个投诉没有得到妥善的处理，客户还会继续购买我们的产品，同时客户也不会将他的不愉快经历转告周围的亲朋与同事。 点击查看答案

投诉的重大性是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。 点击查看答案