多项选择题

保险机构有下列（）行为之一的，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中国保监会《保险统计管理暂行规定》给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销经营保险业务许可证的处罚。

A、未按照规定时间报送有关统计信息的；
B、统计信息有重大遗漏的；
C、统计信息有误导性陈述的；
D、提供虚假统计信息的；
E、拒绝或者妨碍依法检查监督的。

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多项选择题

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A、客户满意率
B、回访件数
C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D、面访问卷回收率
E、回访话术规范性

多项选择题

严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）

A、客户身份证件
B、存折的复印件资料
C、保单
D、产品说明书

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