保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。

保险机构有下列（）行为之一的，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中国保监会《保险统计管理暂行规定》给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销经营保险业务许可证的处罚。

A、未按照规定时间报送有关统计信息的；
B、统计信息有重大遗漏的；
C、统计信息有误导性陈述的；
D、提供虚假统计信息的；
E、拒绝或者妨碍依法检查监督的。

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公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A、客户满意率
B、回访件数
C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D、面访问卷回收率
E、回访话术规范性

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