连锁企业识别标志是连锁企业形象的核心。（）

连锁企业通过服务品牌向客户传递诸如属性、功能、名称、标志、服务、历史、信誉、文化、价值等信息，这些信息构成连锁企业服务品牌影响的基础。（） 点击查看答案&解析

投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因。（） 点击查看答案&解析