连锁企业通过服务品牌向客户传递诸如属性、功能、名称、标志、服务、历史、信誉、文化、价值等信息，这些信息构成连锁企业服务品牌影响的基础。（）

投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因。（） 点击查看答案&解析

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（） 点击查看答案&解析