投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因。（）

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（） 点击查看答案&解析

某些路段在一定时间范围内不允许某种类型的车辆通行，确定配送路线是应当考虑这一因素。（） 点击查看答案&解析