商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。

一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）

A.客户关系的获利能力和现金流
B.客户关系寿命
C.能力价值
D.推荐价值
E.潜在价值

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客户的需求可以分成哪几个层次？（）

A.产品需求
B.服务需求
C.体验需求
D.关系需求
E.成功需求

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