多项选择题
A.客户关系的获利能力和现金流B.客户关系寿命C.能力价值D.推荐价值E.潜在价值
A.产品需求B.服务需求C.体验需求D.关系需求E.成功需求
A.客户期望的产品和服务质量的整体印象B.客户期望的产品和服务的可靠性C.客户期望的产品和服务满足自己的程度D.客户付出的总的代价E.客户获得的总的利益