一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）

客户的需求可以分成哪几个层次？（）

A.产品需求
B.服务需求
C.体验需求
D.关系需求
E.成功需求

点击查看答案

在客户满意度指数测评中，主要从（）方面测量客户的期望。

A.客户期望的产品和服务质量的整体印象
B.客户期望的产品和服务的可靠性
C.客户期望的产品和服务满足自己的程度
D.客户付出的总的代价
E.客户获得的总的利益

点击查看答案