单项选择题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

A.顾客的期望
B.顾客的性质
C.顾客的背景
D.顾客的参与程度

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）

A.交际线
B.能见度线
C.内部交际线
D.外部交际线
单项选择题
服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）

A.服务包装
B.服务价值
C.服务使用
D.服务关系
相关试题