领队小李带团赴马来西亚旅游时团队一女游客见当地小孩非常可爱便走过去摸了下小孩的头引起其父母强烈不满，此时小李应（）

关于我国铁路运输正确的说法是（）

A.车次前冠以字母“Y”的为郊游旅客
B.不足1.2米的儿童乘车不论人数均免票
C.团体旅客的退票应不晚于开车前24小时
D.儿童（含免费儿童）乘车可免费携带行李10千克

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（）是导游人员在工作中处理问题的出发点

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则

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