交易量下降，企业与客户单方或双方在物色新的合作伙伴，并开始交流结束的意图。这些特征意味着企业的客户关系生命周期处于哪一阶段？（）

客户满意度带有主观性，难以衡量。 点击查看答案

选择在便利店购买产品的消费者属于惰性忠诚。 点击查看答案