客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。

A.电话采访
B.现场采访
C.问卷调查
D.隐形采访

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在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。

A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.提供服务与外部沟通之间

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