当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A、我不知道在哪里，你找别的车吧
B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C、我不知道线路，我不去
D、我不知道路，你会指路我就载你去

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当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A、我也没办法啊
B、我也不想塞车啊
C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D、你下车自己走过去吧

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