网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。

A、热心、耐心、细心
B、事不关己，不必关心
C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助

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营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助

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