异常诉求处置方案的组织实施：迅速确认客户问题、找出问题发生的原因、（）。

因服务不周或失误给顾客带来不便时，可为客户提供的补偿方法主要有：免费赠品、吸纳额外成本、折扣、（）。

A.免费
B.自费
C.罚款
D.赔偿

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按规定的模式将统计结果进行采编，形成统计报告后按照规定的方式进行提交，在呈递的过程中要注意以下几点：及时呈递、全面送达（）。

A.信息保密
B.按质传送
C.批量传递
D.及时送达

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